海尔空调作为国内知名的家电品牌,其售后服务一直备受消费者关注。下面,我们就来了解一下海尔空调售后规定。
一、保修期限
海尔空调的保修期限为三年,其中,压缩机、换热器和主板等关键部件的保修期限为五年。
二、服务承诺
海尔空调承诺,在保修期内,对于非人为损坏的产品故障,提供免费上门服务。同时,海尔还设立了24小时服务热线,为消费者提供及时的技术支持和售后服务。
三、服务流程
当消费者发现海尔空调出现故障时,可以通过以下方式进行售后服务:
1.拨打海尔售后服务热线:400-100-1000,按照提示选择相应服务,海尔售后人员会在24小时内与消费者联系,并根据实际情况安排服务。
2.在海尔官网上提交售后申请:消费者可以在海尔官网上填写相关信息,提交售后申请,海尔售后人员会在24小时内回复并安排服务。
3.到海尔授权服务中心维修:消费者可以到海尔授权服务中心进行维修,海尔售后人员会在现场进行维修或者将产品送回工厂进行修理。
四、服务不包括
海尔空调的售后服务不包括以下情况:
1.非海尔空调产品故障。
2.非正常使用导致的故障,如人为损坏、自行改装等。
3.超过保修期限的产品故障。
4.因自然灾害等不可抗力因素导致的故障。
以上就是海尔空调售后规定的基本情况,消费者在使用海尔空调的过程中,可以根据以上规定进行售后服务申请,获得及时的维修和服务支持,让您的家庭生活更加舒适和便利。
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